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2010.12.29 (Wed)

チリも積もればカネとなる!?

 いよいよ年の瀬が迫って参りました。皆様にとって、今年はどんな1年でしたでしょうか?この1年、有難いことに、私は色々な仕事の機会をいただくことが多い1年でした。この商売繁盛コラムの読者の方から、声をかけていただくことも多くありました。「コラムいつも楽しく読んでますよ!」「コラムを読んでいるんですが、ちょっと相談にのってくれませんか?」そんなお声に励まされて、今年も続けることができました。1年間、ご愛読いただき誠にありがとうございました!

さて、この商売繁盛コラムの内容をまとめた「販売力・営業力を伸ばす20のヒント ~お客様との幸せな関係~ 」という小冊子をお作りしました。今まで書いてきたコラムから20タイトルをピックアップしてまとめたものです。巻末に会社の業務案内を入れて、会社案内としてお配りしようというのが目的です。自分で言うのも何ですが、中々読み応えのあるものに仕上がっております。しかし、この小冊子を作るのにそんなに手間はかかっていません。何故ならそう、毎月の積み重ねを編集したに過ぎないからです。

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 昨年より、商売繁盛コラムと一緒に「コマスの本棚」という当社スタッフの持ち回りコラムと「お客様の声」をお送りしています。これは当社ホームページにも掲載しています。
「お客様の声」http://www.komasu-marketing.jp/voice.html
「コマスの本棚」http://komasulibrary.blog64.fc2.com/
 「お客様の声」は、お客様にインタビューをさせていただき当社の活用事例集のような見せ方で作ってあります。ホームページには、これまでの16事例が掲載されています。

 コラムも事例集も、毎月毎月の積み重ねですが、この積み重ねが貴重な資産になります。ホームページやブログにも掲載し、ネットから来るお客様にもPRできますし、ちょっと編集すれば立派な小冊子や会社案内、活用事例集にもなります。それがきっかけで、ご相談をいただいたり、お仕事をいただくことも数多くあります。

 ある通信販売会社は、お客様から寄せられた喜びの声を集めて「お客様の声集」という小冊子を作っています。これを新規のお客様に商品と一緒にお送りしています。私も読みましたが、その商品の魅力を多くのお客様が語っており、「また買いたい!」とついつい思ってしまう内容でした。
 お客様の声は、ただ集まるのを待っているのではなく、こちらから集めることが重要です。上記の会社では、「お客様の声大賞」というのを企画し、喜びの声を投稿した人にプレゼントを進呈しています。当社の場合も、こちらからお願いをしてインタビューをして作成しています。
事例集を作るコツを一つ御披露しましょう。それは、決まった質問パターンを用意しておくことです。以下の6つの質問をするだけで、効果的な事例集が作れます。
① 当初は何に悩んでいましたか?
② 何がきっかけで当社の商品を買ってくれたのですか?
③ 商品を知ってから買うまで、何か躊躇したことはありますか?
④ それはどうやって解消されましたか?
⑤ 購入する際、最後の決め手になったのは何でしたか?
⑥ 実際に使ってみてどうでしたか?
 皆様も是非、お客様の声の収集や事例集作りに取り組んでみてください!1年後、2年後にきっと大きな財産となっていることでしょう!

 先程の小冊子はお世話になっている方にお会いする都度、無料でお配りしています。先日、ある方にお渡ししたところ、後日お電話をいただきました。「小冊子を読んで感銘を受けたので、是非社員にも配りたい。いくらで売っていますか?」という問い合わせでした。元々、売るためのものではないのですが、30部欲しいということでしたので、原価代ということで、1冊300円で販売させていただきました。
 ひょっとして、社員様やお知り合いにも読ませたいと考えてくれる方も多いのでは?と調子に乗りまして、急遽、「販売力・営業力を伸ばす20のヒント」の販売を決定しました!
1冊300円(税込)で、5冊以上は送料無料でお届けさせていただきます。社員教育として、是非お使いください!お申し込みは、別紙よりFAXでお願いいたします。1冊だけでしたら、当社のスタッフにお申し付けいただければ無料でお渡しいたしますので、お気軽にお声掛けください。小冊子を来年の商売繁盛にお役立ていただければうれしく思います。

今年1年間、本当にありがとうございました。感謝!! 


今井 進太郎
コマスマーケティング(株)代表取締役
トキっ子くらぶ 代表
中小企業診断士/1級販売士

★嬉しい感想をお聞かせください!
TEL:025-378-6812
FAX:025-378-6835

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